Il portale degli italiani - lineaamica.gov.it
 
Linea Amica, il centro di risposta al cittadino avviato nel Gennaio 2009 assieme ai più importanti Enti Pubblici del PAese, raccoglie oggi circa 1.200 strutture di contatto della PA italiana: URP, numeri verdi, contact center di tutte le maggiori amministrazioni centrali e locali.
 
Questo Network, diffuso e collaborativo, migliora la capacità di risposta ai cittadini, favorisce una percezione unitaria del sistema della PA italiana, sviluppa fiducia verso i servizi pubblici, valorizza le professionalitÓ dei dipendenti che operano a contatto con il pubblico e di quelli che ogni giorno lavorano per il funzionamento dei servizi di ruoli di back office.
 
Ogni giorno, il Network di Linea Amica ha contatti con operatore con oltre 200.000 utenti; il centro di risposta di secondo livello, cui pervengono anche i problemi non ancora risolti, è gestito direttamente dagli esperti di Linea Amica, risponde mediamente entro 30 secondi, risolve il 97% delle richieste ed esigenze dei cittadini ed ha livelli di consenso stabilmente superiori al 90%. Il tutto naturalmente grazie alla piena collaborazione con le amministrazioni competenti.
 

 
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Data ultimo aggiornamento: 18/03/2019
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